Çağrı Merkezi
Çağrı merkezimiz 08:00 - 23:00 arasında hizmet veriyor.
KurumsalCagriMerkeziAra · Hizmet Sözleşmesi
Hizmet Sözleşmesi
Bu sayfa, sunulan servis ve teknik destek süreçlerine ilişkin genel hizmet sözleşmesi bilgilendirmesini içerir. Hizmet kapsamı, kullanıcı sorumlulukları ve işleyiş esasları hakkında temel bilgiler aşağıda yer almaktadır.
2009 yılından beri teknik servis sektörü içerisinde hizmet vermekte olan firmamız, yürüttüğü çalışmalarla kullanıcı memnuniyetini esas alan bir hizmet anlayışı benimsemektedir. Hizmet süreçlerinin daha şeffaf, daha anlaşılır ve daha düzenli ilerleyebilmesi için kullanıcılarımızla belirli hizmet koşulları çerçevesinde hareket edilmektedir.
Sözleşmenin Amacı
Hizmet sözleşmesinin temel amacı; teknik servis süreci boyunca kullanıcı ile hizmet sağlayıcı arasındaki hak ve sorumlulukları belirlemek, süreç yönetimini daha açık hale getirmek ve hizmet tesliminin karşılıklı güven çerçevesinde yürütülmesini sağlamaktır.
Sözleşme Kapsamı
Bu kapsamda sunulan hizmetler; arıza tespiti, bakım, onarım, parça değişimi, teknik inceleme ve kullanıcı bilgilendirmesi gibi başlıkları içerebilir. Hizmetin niteliği, cihaz türü ve arızanın kapsamına göre süreç farklılık gösterebilir.
Hizmet Sürecine İlişkin Esaslar
- Servis kaydı oluşturulmasının ardından süreç teknik inceleme ile başlatılır.
- Cihazın arıza durumu ve gerekli işlemler kullanıcıya genel hatlarıyla aktarılır.
- Gerektiğinde parça değişimi, bakım veya teknik müdahale planlanır.
- İşlem süresi, arıza durumu ve teknik ihtiyaçlara göre değişebilir.
- Kullanıcı, hizmet süreci hakkında çağrı merkezi üzerinden bilgi alabilir.
Kullanıcı Sorumlulukları
Kullanıcının cihazla ilgili doğru bilgi paylaşması, cihazın kullanım geçmişi veya mevcut arıza belirtilerini mümkün olduğunca açık şekilde bildirmesi, hizmet sürecinin daha sağlıklı ilerlemesine katkı sağlar.
Teknik Servis İşleyişi
Teknik servis işleyişinde hedef; cihazın mevcut durumunun doğru analiz edilmesi ve kullanıcı memnuniyetini destekleyen çözüm yollarının belirlenmesidir. Her işlem, teknik değerlendirme ve hizmet planlaması çerçevesinde yürütülür.
Müşteri Memnuniyeti Yaklaşımı
Firmamız, kullanıcı memnuniyetini ön planda tutan bir hizmet yaklaşımı benimser. Kullanıcıların süreç hakkında bilgi alabilmesi, çağrı merkezi üzerinden destek istemesi ve hizmet sürecine dair sorularını iletebilmesi mümkündür.
Bilgilendirme
Hizmet sözleşmesinde yer alan esaslar, hizmetin daha düzenli ve daha anlaşılır ilerlemesi amacıyla sunulmaktadır. Teknik işlemlerin kapsamı, süresi ve yöntemi cihazın durumuna göre değişiklik gösterebilir.
Önemli Bilgilendirme: Bu sayfada yer alan bilgiler genel hizmet koşullarına ilişkin bilgilendirme amacı taşır. Sunulan hizmetler özel teknik servis kapsamındadır.
Yerinde Bakım Hizmeti
Teknisyenlerimiz cihazı evinizde tamir ederek zaman ve para tasarrufu sağlar.
Orijinal Yedek Parça
Tamir süresince kullanılan tüm parçalar orijinal parçalardır.